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[투자를 보는 눈]왜 비지니스 리더들은 제프 베조스의 연례서한을 챙겨 보는가? 그리고 아마존 최고 경영자 제프 베조스의 주주들에게 보내는 연례서한 전문 번역

BY: @yani98 | CREATED: April 21, 2018, 11:21 a.m. | VOTES: 76 | PAYOUT: $21.77 | [ VOTE ]

중•장기 관점의 뉴스와 정보를 제공합니다.

> 현 cryptocurrency market은 지금 1이닝을 시작하는 단계라고 판단, 단기적인 접근으로는 9닝을 소화해내기 힘들다는 점을 인식하고 [투자를 보는 눈]을 통해 cryptocurrency market을 중•장기의 관점에서 바라볼 수 있는 눈을 키우고자 기획되었습니다.

[IMAGE: https://steemitimages.com/DQmdvSLNqAFKWqyLBk7ekWg5CdKoUJy4VjUeZRz5TQ81zuG/0004006451_001_20180420162503825.jpg]
> 제프 베조스 (로이터 연합뉴스)

비지니스 리더들은 왜 제프 베조스의 연례서한을 챙겨 보는가?

19일(현지시간) CNBC(미국의 경제 및 금융 전문 방송 채널) 는 아마존 최고 경영자 제프 베조스의 주주에게 보내는 연례서한을 소개했다. 이서한은 매년 4월에 공개되며 현재까지 21년간 발송되었다. 그는 1997년 아마존이 상장된 이후 매년 서한을 발송해왔다.
이 서한에는

> 1 아마존의 사업 현황
> 2 베조스 자신이 생각하는 한계와 해결책
> 3 장기적인 사업 방향 등

이 제시되어 있다.

이중에서 사업가들이 가장 좋아하는 부분은 베조스의 미래 전망이다. 이러한 이유로 비지니스 리더들에게 그의 서한은 인기가 있으며 꼭 챙겨봐야하는 하나의 필독서로 자리잡고 있다 . 특이할 만한것은 매번 서한을 보낼때마다 처음의 마음을 잊지 않고 기억하기 위해 1997년의 첫 서한을 같이 동봉해서 보낸다는 것이다.

벤처캐피탈 IVP의 투자자인 파르사 살루한은
> "내가 가장 좋아하는 비즈니스 교본은 베조스의 서한"이라면서 "사업을 하는 사람이라면 누구나 꼭 읽어야하고 그 안에서 정말 많은 것을 배울 수 있다"고 극찬했다.

벤처캐피탈인 소셜캐피탈의 차마스 할리파타피야 CEO 역시 베조스의 열렬한 팬이며
> "베조스는 현존하는 사업가중에 가장 장기적인 안목을 가진 사람이고 그의 미래 전망이 서한에 담겨있다"면서 "그의 편지는 기본에 충실하고 장기적으로 대비하라고 늘 일깨워준다"고 말했다.

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> ▲아마존 로고에는 알파벳의 시작과 끝인 a부터 z까지 연결해 웃는 입 모양의 표시가 있다. / 아마존 제공

[IMAGE: https://steemitimages.com/DQmUZj6crbTZ2DByt1wErHKHmwR1DsdtHtLe6ykbFZVDocW/5a40bbb60c52e7598448.jpg]

> 아마존을 창업한 제프 베조스의 초기 사무실로 유명한 사진이지만 사실은 아마존이 상장한지 2년이나 지났을 때 촬영된 사진이다.
> 가만히 보면 대충 그려놓은 삐뚤어진 아마존의 간판도, 제프 베조스의 책상도 허름하기 짝이 없지만 아마존의 시총이 약 30조. 제프 베조스의 자산가치만 약 9조 정도였을 때다.

제프 베조스의 주주들에게 보내는 연례서신 전문과 번역

이하는 이번에 보내진 연례서한의 전문을 번역한 글이며 스팀잇내 투자자들에게 소개하고자하는 마음에 작성하였습니다. 짧은 영어실력과 번역기의 도움을 얻어 번역하다보니 매끄럽지 못한 부분과 오역이 있을 수 있습니다. 오역이 있다면지적해 주시길 바랍니다. 참고로 함께 동봉된 1997년의 처음 서한은 따로 번역하지 않았습니다. 다음 기회에 따로 포스팅하도록 하겠습니다.

원문링크:
https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000119312518121161/d456916dex991.htm

우리 주주에게 :
미국 고객 만족 지수 (American Customer Satisfaction Index)는 최근 연례 조사의 결과를 발표했으며, 8 년 연속으로 고객은 아마존 # 1을 선정했습니다. 영국은 고객 서비스 연구소 (Institute of Customer Service)가 제시 한 '영국의 고객 만족도 (The K. Customer Satisfaction Index)'와 비슷한 지수를 가지고있다. 5 번째 연속으로 아마존이이 설문 조사에서 1 위를 차지했습니다. 아마존은 LinkedIn의 2018 Top Companies리스트에서 1 위를 차지한 바 있으며, 미국에서 가장 많은 전문가를 찾고 있습니다. 불과 몇 주 전에 해리스 폴 (Harris Poll)은 직장 환경에서부터 사회적 책임, 제품 및 서비스에 이르기까지 광범위한 주제에 대해 2 만 5 천명이 넘는 소비자를 대상으로하는 연례 평판 퀴텐티를 발표했으며 3 년 연속 1 위를 차지했습니다.

축하의 말을 전하며, 매일 매일 고객의 강박 관념, 독창성, 탁월한 운영에 대한 헌신으로 일하기를 고대하는 56 만 명이 넘는 아마존 사람들에게 감사드립니다. 그리고 도처에 있는 아마존 사람들을 대신해 고객 여러분께 큰 감사를드립니다. 이 설문 조사에 대한 귀하의 답변을 보는 것이 매우 힘을 내도록 용기를 북돋아 줍니다.

고객에 대해 내가 좋아하는 한 가지는 '신성한 불만'입니다. 그들의 기대는 결코 멈추어 있지 않았습니다. 그것은 인간 본성입니다. 우리는 수렵 - 채집 시대부터 만족스럽게 발전하지 않았습니다. 사람들은 더 나은 방법에 대한 탐욕적인 욕구를 가지고 있으며, 어제의 '와우(놀라운일)'는 오늘날의 '보통(평범것)'이되었습니다. 그 어느 때보다 빠른 속도로 개선 사이클이 진행되는 것을 볼 수 있습니다. 고객이 이전보다 더 많은 정보에 쉽게 접근 할 수 있기 때문에 - 몇 초 만에 전화기에 두 번 가볍게 두드리기 만해도 고객은 리뷰를 읽고, 여러 소매 업체의 가격을 비교하고, 재고가 있는지 여부를 확인하고, 빠른 배송 또는 픽업 가능 등. 이 사례는 소매상에서 나온 것이지만 아마존 및 대부분의 다른 산업 분야에서 동일한 고객 역량 강화 현상이 광범위하게 발생하고 있음을 알 수 있습니다. 이 세상에서 당신의 월계관(한번의 승리)에 안주할 수는 없습니다. 고객은 용납하지 않을 것입니다.

계속 증가하는 고객의 기대에 앞서기 위해서 어떻게 해야 할까요? 그것을 할수 있는 방법은 한가지 방법이 아닙니다. 여러 가지가 결합된 방법입니다. 그러나 높은 기준 (광범위하게 배포되고 모든 수준의 세부 수준에서)은 분명히 큰 부분입니다. 우리는 수년에 걸쳐 고객의 높은 기대치를 충족시키기 위해 몇가지 성공을 거두었습니다. 우리는 또한 수십억 달러의 실패를 경험했습니다. 이러한 경험을 배경으로 조직 내에서 높은 표준 high standards에 관해 (지금까지) 배운 것들의 핵심을 당신과 함께 나누고 싶습니다.

Intrinsic or Teachable?
첫째, 기본적인 질문이 있습니다. high standards(높은표준)는 타고나는 걸까요 아니면 가르칠 수 있는 걸까요? 농구 팀에 데려다 주시면 많은 것을 가르쳐 주실 수 있지만 키가 크지는 않습니다. 가장 우선적으로 "높은 표준"의 사람들을 선택(고용)할 필요가 있습니까? 그렇다면이 서신은 주로 고용관행에 관한 것이어야하지만 그렇게 생각하지는 않습니다. 저는 높은 수준은 가르칠 수 있다고 믿습니다. 실제로 사람들은 단순히 노출을 통해 높은 수준을 배우는데 능숙합니다. 높은 표준은 전염성이 있습니다. 새로운 사람을 높은 표준의 팀으로 데려 오면 빠르게 적응할 수 있습니다. 그 반대도 마찬가지 입니다. 낮은 표준이 우선하는 경우에도 이러한 표준은 빠르게 확산될 것입니다. 그리고 노출이 높은 기준을 가르치는 데는 잘 작동하지만 높은 표준의 몇 가지 핵심 원칙을 분명히함으로써 학습 속도를 가속화 할 수 있다고 생각합니다. 이 편지에서 공유하고 싶습니다.

Universal or Domain Specific?

또 다른 중요한 질문은 높은 표준이 보편적인지 도메인(지역적인 영역)인지 여부입니다. 다른 말로하면 한 지역에서 높은 수준의 표준을 보유하고 있다면 다른 지역에서도 높은 기준을 자동으로 갖게됩니까? 저는 높은 수준의 표준이 특정 도메인에 속한다고 믿습니다. 그리고 관심있는 모든 분야에서 높은 기준을 따로 배워야한다고 생각합니다. 아마존을 시작했을 때, 발명, 고객 관리 및 고용에 (고맙게도) 높은 기준을 따랐습니다. 그러나 운영 프로세스에 대한 높은 기준은 없었습니다. 즉, 고정된 문제를 어떻게 고정시키는지, 루트에서 결함을 제거하는 방법, 프로세스를 검사하는 방법 등이었습니다. 나는 모든 것에 대해 높은 기준을 배우고 발전시켜야했습니다 (제 동료들이 스승이였습니다).
이 점을 이해하는 것은 당신을 겸손하게하기 때문에 중요합니다. 당신은 자신을 일반적으로 높은 기준을 가진 사람이라고 생각할 수 있으며 여전히 약점을 보완하고 있다고 생각 합니다. 귀하의 기준이 낮거나 존재하지 않으며, 분명히 세계적인 수준이 아니라는 것을 모르고 모든 분야에서 노력이 있을 수 있습니다.(헛수고할 가능성) 그럴 가능성을 염두에 두어야 합니다.

Recognition and Scope

특정 도메인 영역에서 높은 기준을 달성하려면 무엇이 필요합니까? 첫째, 당신은 그 영역에서 어떤 모습이 좋은지 알 수 있어야합니다. 둘째, 그 결과를 달성하는 데 얼마나 힘든지 (얼마나 많은 노력이 소요될 것인가 - 범위) 현실적인 기대를 가져야합니다.
두 가지 예를 들어 보겠습니다. 하나는 일종의 장난감 일러스트이지만 명확하게 이해할 수 있는것이고 또 다른 하나는 아마존에서 항상 나타나고 있는 진짜 그림입니다.

완벽한 핸드 스탠드(물구나무서기)

절친한 친구가 최근에 벽에 기대어 않고 완벽한 물구나무서기을 배우기로 결정했습니다. 몇 초만에 Instagram에 좋아요가 쌓이기 시작 합니다. 그녀는 자신의 요가 스튜디오에서 물구나무서기 워크샵을 열기로 결정했습니다. 그녀는 며칠 연습했지만 원하는 결과를 얻지 못했습니다. 그래서, 그녀는 물구나무서기 코치를 고용했습니다. 예, 저는 당신이 생각하는 것을 압니다. 그러나 분명히 이것은 실제 있었던 일 입니다. 첫번째 수업에서 코치는 그녀에게 멋진 조언을했습니다. "대부분의 사람들은 열심히 일하면 약 2주면 물구나무서기를 마스터할 수 있다고 생각한다. 현실은 매일 노력하더라도 약6개월의 시간이 필요하다는 것입니다. 만약 2주만에 그렇게 할 수 있다고 생각하면 실패했다는 생각에 연습을 멈추게 됩니다. 비현실적인 믿음은 종종 숨겨지고 비판적입니다. 자신이나 팀의 일원으로서 높은 기준을 달성하려면 무언가가 얼마나 힘들 수 있는지에 대한 현실적인 믿음을 형성하고 능동적으로 전달해야합니다.

Six-Page Narratives
우리는 아마존에서 PowerPoint (또는 다른 슬라이드 지향적 인) 프레젠테이션을하지 않습니다. 대신, 우리는 서술적으로 구조화된 6 페이지 메모를 씁니다. 우리는 일종의 "스터디 홀 (study hall)"에서 각 회의가 시작할 때 조용히 읽습니다. 놀랍지도 않게 이 메모의 품질은 크게 다릅니다. 일부는 노래하는 천사의 명료성을 가지고 있습니다. 그들은 훌륭하고 사려 깊고 고품질 토론을 위한 회의를 준비했습니다. 때로는 그들은 정반대의 준비 상태를 보여주기도 합니다.

위의 물구나무 사례에서는 높은 기준을 인정하는 것이 매우 간단합니다. 멋진 물구나무서기의 요구 사항을 자세하게 설명하는 것은 어렵지 않을 것입니다. 그리고 나서 당신은 그것을하고 있거나 그렇지 않거나 입니다. 쓰기(메모) 예제는 매우 다릅니다. 훌륭한 메모와 평범한 메모 사이의 차이점은 분명하지않습니다. 훌륭한 메모를 작성하는 세부 사항을 적는 것은 매우 어려울 것입니다. 그럼에도 불구하고, 나는 직원들은 훌륭한 메모에 매우 유사하게 반응하는 것을 발견합니다. 그들은 그것을 볼 때 그것(훌륭한 메모인지 평범한 메모인지)을 압니다. 거기에 표준이 있으며, 비록 그것이 쉽게 서술 가능하지 않더라도, 진짜입니다.

여기 우리가 알아낸 것이 있습니다. 메모가 굉장히 좋지 않은 경우 작성자가 높은 표준을 인식하지 못하는 것이 아니라 오히려 범위를 잘못 예상할 수 있습니다. 실수로 높은 표준의 6페이지 메모를 1~2 일 안에 작성할 수 있다고 생각하거나 몇 시간일지라도 실제로 일주일 이상 걸릴 수도 있습니다! 그들은 단지 2주만에 물구나무서기를 완성하려고 노력하고 있으며, 우리는 그들을 코칭하지 않습니다. 위대한 메모는 쓰여지고 다시 쓰여지고 작업을 개선하고 며칠 동안 따로 보관한 다음 동료들과 공유한 다음 신선한 마음으로 다시 편집합니다. 그들은 단순히 하루나 이틀 만에 끝날 수 없습니다. 여기에서 요점은 교습 범위의 간단한 행위를 통해 결과를 향상시킬 수 있다는 것입니다. 훌륭한 메모는 일주일 이상 걸릴 것입니다.

skill
표준을 인식하고 범위에 대한 현실적인 기대를 넘어서서 기술은 어떻습니까? 확실히 세계적인 수준의 메모를 쓰려면 극도로 숙련된 작가여야 만합니까? 또 다른 필수요소가 있습니까? 제 생각으로 팀의 맥락에서 적어도 개인에게는 그렇지 않습니다. 축구 코치는 공을 찰 필요가 없으며 영화 감독은 연기 할 필요가 없습니다. 그러나 그들은 둘 다 그러한 것들에 대한 높은 표준을 인정하고 범위에 대한 현실적인 기대를 가르쳐야합니다. 6 쪽짜리 메모를 작성하는 예에서도 팀워크,팀원 중 누군가가 기술을 갖추어야하지만, 반드시 그럴 필요는 없습니다. (참고로, 아마존의 전통에 따르면, 메모 작성자의 이름은 메모에 표시되지 않습니다. 메모는 팀 전체에서 나온 결과물 입니다.)

Benefits of High Standards
높은 수준의 문화를 구축하는 것이 그만한 가치가 있으며 많은 이점이 있습니다. 당연히 그리고 분명히 고객을 위해 더 나은 제품과 서비스를 구축할 것입니다. -이것이 충분한 이유가 될 것입니다! 아마 조금 덜 분명한 것 : 사람들은 높은 기준에 이끌려 있습니다. 그들은 모집과 유지에 도움을 줍니다. 더 미묘한 : 높은 수준의 문화는 모든 회사에서 진행되는 "보이지 않는"중요한 작업을 보호합니다. 나는 아무도 보지 못하는 일에 대해 이야기하고있다. 아무도보고 있지 않을 때 완료되는 작업. 높은 표준 문화에서, 그 일을 잘하는 것은 그것의 보상입니다. 그것은 전문가가되는 것이 의미하는 것의 일부입니다.
그리고 마지막으로, 높은 기준은 재미 있습니다! 일단 당신이 높은 기준을 맛 보았으면, 돌아갈 수 없습니다.
우리가 볼 때 높은 기준의 네 가지 요소 : 가르 칠 수 있고, 도메인에 특화되어 있으며,이를 인식하고, 현실적인 범위를 명시적으로 코치해야합니다. 우리에게는 이러한 모든 수준의 세부 작업이 가능합니다. 메모 작성에서부터 완전히 새로운 깨끗한 비즈니스 계획에 이르기까지 모든 것. 우리가 도와 주길 바랍니다.

최고 표준을 고집하다.
지도자는 끊임없이 높은 표준을 가지고 있습니다. 많은 사람들은 이러한 표준이 부당하게 높다고 생각할 수도 있습니다.
- 아마존 리더십 원칙에서

최근 연혁
우리의 지도자들이 노력하는 높은 기준은 우리에게 잘 봉사했습니다. 그리고 저는 분명히 스스로를 할 수는 없지만, 작년에 우리가 쌓은 몇 가지 이정표를 공유하게되어 매우 자랑 스럽습니다. 각각의 목표는 수년간의 공동 노력의 성과를 나타냅니다. 우리는 아무도 당연시하지 않습니다.

> 참고: Treasure Truck은 사용자에게 할인 된 일일 거래를 제공하는 Amazon.com 앱의 사용자에게 제공되는 서비스입니다.이 서비스는 미국과 영국에 위치한 30 개 주요 도시에서 33 대의 차량으로 구성됩니다. 첫 번째 보물 트럭은 아마존의 고향 인 시애틀에서 2015 년 6 월에 발매되었습니다. 트럭은 고객이 아마존 앱을 사용하여 주문하고 지정된 픽업 장소로 오는 매일 바뀌는 항목 하나를 제공합니다. 휴일 승격의 일환으로 Seattle Seahawks 플레이어 인 Marshawn Lynch는 2016 년 12 월 시애틀에서 보물 트럭을 운전하여 한정판 동물 모드 에코를 판매했습니다. 2017 년 12 월 영국의 두 도시가 보물 트럭 프로그램의 첫 번째 국제적인 장소가되었습니다. 각 트럭의 예술은 Kyler Martz가 독창적으로 손으로 그린 ​​작품입니다. 각 보물 트럭은 한 달에 3-4 일 동안 활동합니다.
> 위키피디아 발췌

이러한 이정표에 대한 크레딧은 많은 사람들에게 가치가 있습니다. 아마존은 560,000 명의 직원입니다. 또한 매일 2 백만의 판매자, 수십만 명의 저자, ​​수백만 명의 AWS 개발자 및 매일 더 나은 세상을 만들기 위해 전 세계에 퍼져있는 수억명의 신성한 불만 고객입니다.

Path Ahead
올해는 첫 번째 주주 서한의 20 주년을 맞았으며 핵심 가치와 접근 방식은 변하지 않았습니다. 우리는 지구상에서 가장 고객 지향적 인 기업이되기를 갈망하며, 작거나 쉬운 도전이 아닌 것으로 알고 있습니다. 우리는 더 잘 할 수있는 일이 많다는 것을 알고 있으며, 앞으로 펼쳐지는 많은 도전과 기회에서 엄청난 에너지를 찾습니다.
귀하의 독창성, 열정 및 귀하의 높은 기준에 따라 우리가 귀하를 돕고, 귀하의 지원을 위해 주주들과, 아마존 사람들에게 봉사할 수 있도록 해주신 각 고객들에게 커다란 감사를드립니다.
언제나 그렇듯이, 나는 원래의 1997 년 서신의 사본을 첨부합니다. 여기에는 Day 1정신1997년 서한에서 언급한 위대한 첫날을 의미하는 것 같습니다.이 남아있습니다.
진정으로.
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제프리 P. 베조스
설립자 겸 CEO
Amazon.com, Inc.

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Replies

@moulin-rouge | April 21, 2018, 3:23 p.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

와우~ 두고 두고 읽어봐야겠습니다. 번역 감사합니다.

@yani98 | April 21, 2018, 8:30 p.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

감사합니다. 도움이 되시길 바랍니다.

@jongsiksong | April 22, 2018, 12:22 a.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

번역하신다고 고생하셨습니다.
감사한 마음으로 읽어보겠습니다.

@yani98 | April 22, 2018, 1:33 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

감사합니다. 꼭 한번은 읽어 보세요.

@bwjhj1030 | April 22, 2018, 12:57 a.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

두고두고 읽으려 리스팀해갑니다 :)

@yani98 | April 22, 2018, 1:33 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

리스팀 감사합니다.

@jksteemit | April 22, 2018, 2:21 a.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

번역하느라 수고하셨습니다. 보팅하고 리스팀합니다 ^^

@yani98 | April 23, 2018, 1:13 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

리스팀 감사 드립니다. 좋은 하루 되세요.

@asterism612 | April 22, 2018, 3:31 a.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

좋은 글 감사합니다.
쟁여두고 읽어봐야겠습니다~

@yani98 | April 23, 2018, 1:14 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

리스팀 감사합니다.

@fedooor | April 23, 2018, 12:08 a.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

요즘 읽고 있는 책 중에 워런 버핏 바이블이 있는데 그와 비슷한 맥락의 글이네요~ 정독 해봐야겠어요 ㅎㅎ

@yani98 | April 23, 2018, 1:12 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

'워렌버핏의 주주서한'이란 책도 있습니다. 워렌 버핏 역시 일년에 한번씩 주주들에게 편지를 보내는 것으로 알고 있습니다. 이것을 묶어 놓은 책이구요.
제프 베조스의 서한은 간결함이 특징이라고 해요.

@fedooor | April 23, 2018, 2:59 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

투자서보다 이런책이 더 도움되요 정말

@sismaru | April 23, 2018, 3:26 a.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

[수동나눔]무조건-수동보팅 28회차 에 참여해주셔서 감사합니다.

번역 감사합니다 덕분에 좋은 글 잘 보고 갑니다.

@yani98 | April 23, 2018, 3:36 a.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

감사합니다.
좋은 하루 되세요.

@ldsklee | April 23, 2018, 10:16 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

짱짱맨 호출로 왔습니다.

@maikuraki | April 23, 2018, 1:04 p.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

검소한사람이네요;; 그의 웃음과 아마존로고의 웃음이 같아보여요

@virus707 | April 24, 2018, 9:12 p.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

오늘도 호출해주셔서 감사합니다!

@somong | April 25, 2018, 1:37 p.m. | Votes: 1 | [ VOTE ]

제가 해보려고 몇 번을 시도했는데 이걸 해내셨군요
존경스럽습니다. 리스팀해서 정독할게요^^

@yani98 | April 25, 2018, 1:46 p.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

저도 이틀을 꼬박 걸렸네요. 그래도 부족한 부분이 많습니다.
도움이 되셨으면 좋겠네요.
리스팀 감사합니다.

@hansonyang | April 26, 2018, 7:06 a.m. | Votes: 0 | [ VOTE ]

아마존의 앞날이 궁금해집니다.
좋으내용 고맙습니다.
리스팀 합니다.

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